Sabet Sector Champion Danantara CX100 Award 2026, PLN Boyong Penghargaan Layanan BUMN Terbaik

TVMU.TV - PT PLN (Persero) berhasil mengukuhkan posisinya sebagai penyedia layanan publik berkualitas tinggi dengan meraih predikat Sector Champion pada kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 BUMN dengan Layanan Terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 di Jakarta, Rabu, 14 Oktober 2026.

Penghargaan bergengsi tersebut diselenggarakan oleh BPI Danantara guna mengukur kualitas pengalaman pelanggan (customer experience) di lingkungan BUMN berbasis tiga pilar utama: ketepatan (effectiveness), kemudahan (ease), dan kenyamanan (emotion).

Chief Operating Officer (COO) BPI Danantara, Dony Oskaria, menegaskan bahwa indikator utama keberlanjutan sebuah korporasi besar dalam jangka panjang terletak pada konsistensi kualitas pelayanan di setiap titik interaksi (touchpoint) pelanggan.

"Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis," ujar Dony Oskaria di Jakarta.

Dony menambahkan bahwa peta kompetisi bisnis global saat ini telah bergeser dari sekadar persaingan harga atau produk menuju keunggulan kualitas pengalaman yang dirasakan langsung oleh masyarakat.

Merespons raihan tersebut, Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyampaikan bahwa keberhasilan transformasi digital dan operasional PLN harus memberikan dampak langsung bagi kemudahan masyarakat dalam mengakses listrik.

“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik,” kata Darmawan.

Ia menambahkan, modernisasi ekosistem digital end-to-end melalui optimalisasi superapps PLN Mobile menjadi kunci utama PLN dalam menyajikan layanan pasang baru, perubahan daya, hingga pengaduan gangguan secara transparan dan terukur.

Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, mengutarakan bahwa penghargaan ini menjadi pemicu bagi seluruh insan PLN untuk memperkuat budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer-oriented).

“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” pungkas Rozy.