PLN UID Jakarta Raya Raih Warta Kota Award 2026 Berkat Inovasi Layanan Pengaduan Pelanggan

TVMU.TV - PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jakarta Raya meraih Warta Kota Award 2026 pada kategori Komunikasi Publik dan Kepercayaan Warga – Inovasi Pengaduan dan Respons Pelanggan Terbaik. Penghargaan tersebut menjadi apresiasi atas keberhasilan PLN menghadirkan layanan pelanggan yang cepat, mudah diakses, dan terintegrasi melalui berbagai kanal digital.

Penghargaan diserahkan dalam rangkaian peringatan Hari Ulang Tahun ke-27 Warta Kota yang berlangsung di Studio 1 Menara Kompas TV, Palmerah, Jakarta, Senin (6/7/2026). Ajang tahunan ini memberikan penghargaan kepada institusi pemerintah, BUMN, BUMD, legislatif, dan sektor swasta yang dinilai memiliki inovasi, kinerja, serta kontribusi nyata bagi masyarakat di wilayah Jabodetabek, Karawang, dan Purwakarta.

General Manager PLN UID Jakarta Raya, Moch. Andy Adchaminoerdin, mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan PLN dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

“Penghargaan ini kami terima dengan rasa syukur dan bangga. Apresiasi dari Warta Kota menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Melalui PLN Mobile, PLN 123, media sosial, dan berbagai kanal layanan lainnya, kami ingin masyarakat semakin mudah menyampaikan kebutuhan, memperoleh informasi, dan mendapatkan solusi atas layanan kelistrikan yang dibutuhkan,” ujar Andy.

Menurutnya, transformasi layanan yang dilakukan PLN berfokus pada kemudahan akses masyarakat dalam menyampaikan pengaduan, memperoleh informasi, hingga memantau proses penyelesaian layanan kelistrikan secara real time.

Saat ini, pelanggan dapat memanfaatkan PLN Mobile untuk melaporkan gangguan listrik, mengajukan pemasangan baru maupun perubahan daya, memantau progres penanganan laporan, serta mengakses berbagai layanan kelistrikan dalam satu aplikasi. Layanan tersebut diperkuat oleh Contact Center PLN 123, media sosial resmi PLN, serta petugas layanan yang siaga di lapangan.

Andy menegaskan, kepercayaan pelanggan menjadi dorongan bagi PLN UID Jakarta Raya untuk terus menghadirkan inovasi pelayanan yang semakin cepat, mudah, dan andal.

“Ketika pelanggan membutuhkan bantuan, mereka harus dapat menghubungi PLN melalui kanal yang paling nyaman bagi mereka. Karena itu, kami terus memperkuat PLN Mobile, layanan PLN 123, media sosial, serta kesiapan petugas di lapangan agar setiap laporan dapat ditindaklanjuti dengan cepat. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa PLN selalu hadir untuk membantu dan memberikan pelayanan terbaik,” tambahnya.

Acara penganugerahan tersebut dihadiri sejumlah pejabat nasional, di antaranya Kepala Badan Komunikasi Pemerintah Republik Indonesia M. Qodari, Wakil Menteri Ketenagakerjaan Afriansyah Noor, serta Wakil Menteri Komunikasi dan Digital Nezar Patria. Hadir pula jajaran pimpinan Kompas Gramedia dan Tribun Network.

Penghargaan ini semakin memperkuat komitmen PLN UID Jakarta Raya untuk terus mengembangkan layanan berbasis digital yang responsif, meningkatkan kualitas komunikasi publik, serta memberikan pengalaman pelayanan kelistrikan yang semakin mudah, cepat, dan terpercaya bagi masyarakat Jakarta.