Hari Pelanggan Nasional, Manajemen PLN UID Jakarta Raya Turun Langsung Layani Pelanggan

TVMU.TV - Memperingati Hari Pelanggan Nasional, jajaran manajemen PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Jakarta Raya turun langsung menyapa dan melayani pelanggan di kantor PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Cempaka Putih, Jumat (4/9/2026).

Tidak sekadar memberikan apresiasi, manajemen PLN juga berinteraksi langsung dengan pelanggan yang sedang mengurus kebutuhan kelistrikan. Pelayanan tersebut mencakup pelanggan yang datang ke loket hingga pengguna kendaraan listrik yang melakukan pengisian daya di Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU).

Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UID Jakarta Raya, Wira Bhakti Dharma, turut hadir di loket pelayanan. Ia melayani sekaligus berinteraksi dengan pelanggan, termasuk pengguna kendaraan listrik di area charging SPKLU roda empat dan roda dua.

“Melihat senyum pelanggan saat kami sapa di loket maupun di area charging membuat kami semakin bersemangat. Hadiah kejutan hari ini merupakan apresiasi tulus atas kepercayaan Bapak dan Ibu kepada PLN. Yang paling penting, kami bisa bertemu langsung dan mendengar kebutuhan pelanggan,” ujar Wira.

Dengarkan Kebutuhan Pelanggan

General Manager PLN UID Jakarta Raya, Moch. Andy Adchaminoerdin, mengatakan Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi PLN untuk memperkuat kedekatan dengan masyarakat sekaligus mendengarkan kebutuhan pelanggan secara langsung.

Menurut Andy, interaksi langsung dengan pelanggan penting untuk menjadi bahan evaluasi sekaligus mendorong inovasi pelayanan agar semakin mudah, cepat, dan andal.

“Selamat Hari Pelanggan Nasional untuk seluruh pelanggan setia PLN. Pelanggan adalah detak jantung pelayanan kami. Karena itu, hari ini kami turun langsung untuk mendengar cerita dan kebutuhan Bapak dan Ibu. Dari interaksi seperti ini, kami dapat terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan andal untuk mendukung aktivitas masyarakat,” ujar Andy Adcha.

Momen tersebut juga dirasakan salah satu pelanggan, Siti (48), yang datang ke kantor PLN UP3 Cempaka Putih untuk mengurus penambahan daya listrik rumahnya.

Siti mengaku tidak menyangka kedatangannya untuk mengurus kebutuhan listrik justru disambut langsung jajaran manajemen PLN. Ia juga mendapatkan hadiah kejutan dalam kegiatan tersebut.

“Niatnya cuma mau urus tambah daya buat di rumah, eh malah disapa ramah banget sama bapak-bapak manajemen terus dikasih hadiah kejutan juga. Pelayanan sekarang enak banget, penjelasannya gampang dimengerti sama ibu-ibu kayak saya, dan urusan listrik jadi cepat beres,” tutur Siti.

Layanan Kelistrikan Makin Mudah lewat PLN Mobile

Selain menghadirkan pelayanan secara langsung di kantor, PLN terus mengembangkan kanal digital melalui aplikasi PLN Mobile. Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan kelistrikan tanpa harus selalu datang ke kantor PLN.

Layanan yang tersedia antara lain pengajuan pasang baru dan tambah daya, pembelian token listrik, pembayaran tagihan, serta pelaporan gangguan.

Kehadiran layanan tatap muka dan digital tersebut menjadi bagian dari upaya PLN memberikan pilihan akses yang lebih mudah bagi pelanggan. Momentum Hari Pelanggan Nasional sekaligus dimanfaatkan untuk memperkuat komunikasi langsung antara petugas dan masyarakat.

Bagi PLN UID Jakarta Raya, pelayanan pelanggan tidak hanya berkaitan dengan penyelesaian kebutuhan kelistrikan, tetapi juga bagaimana mendengarkan pengalaman pelanggan untuk memperbaiki kualitas layanan secara berkelanjutan.